Centro de ayuda
Preguntas previas a la compra
P1: ¿En qué se diferencia Wonder Trek de las consolas de videojuegos convencionales?
A: Wonder Trek es una consola de juegos sin mando diseñada específicamente para niños mayores de 5 años. Utiliza cámaras con sensores de movimiento para rastrear los movimientos corporales (¡sin necesidad de dispositivos portátiles!) y proyecta juegos en cualquier pantalla mediante HDMI. Se centra en el juego activo (saltar, bailar) y juegos de fiesta, entre otros .
P2: ¿Qué espacio se requiere para jugar de forma segura?
R: Un área de 1,8 x 1,8 m (6 x 6 pies) es ideal. El objetivo gran angular de 180° de la cámara se adapta a espacios reducidos con el "Modo Compacto" para juegos en los que se juega sentado. Asegúrese de que la zona de juego esté libre de muebles, mascotas o bebés para evitar colisiones o lesiones accidentales.
P3: ¿Qué incluye la caja?
A: Centro de Wonder Trek
Fuente de alimentación
Mando a distancia
Cable HDMI 2.0, adaptador de corriente
Todos los juegos
Manual de instrucciones
P4: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Shop Pay, Google Pay, PayPal, tarjeta de crédito. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.
P5: ¿Realizan envíos a la UE/Reino Unido?
A: ¡Sí! Envío gratuito e impuestos incluidos para EE. UU., Canadá, la UE y el Reino Unido. La entrega tarda de 5 a 7 días hábiles.
P6: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
R: Comuníquese con hello@thewondertrek.com dentro de las 6 horas posteriores a la compra e indique su número de pedido. Los cambios posteriores podrían retrasar la entrega.
Hardware y configuración
P7: ¿Cómo conecto Wonder Trek a mi televisor?
A: Conecte el adaptador de corriente a la consola de juegos y enchúfelo a una toma de corriente;
Utilice el cable HDMI para conectar la consola de juegos a su televisor;
Deslice la cubierta de privacidad para cerrarla cuando no esté jugando.
P8: ¿Funciona con proyectores o televisores antiguos?
A: Compatible con cualquier pantalla con HDMI, incluidos los proyectores. Asegúrese de que la iluminación de la habitación sea moderada (evite la luz solar directa sobre la cámara).
P9: Mi hijo no es detectado por la cámara. ¿Cómo lo soluciono?
A: Compruebe si la persiana de privacidad está abierta.
Asegúrese de que los niños se coloquen a una distancia de 3 a 10 pies (1 a 3 m) de la cámara.
Juegos y suscripciones
P10: ¿Qué juegos son apropiados para un niño de 5 años?
A: Todos los juegos están clasificados por expertos en desarrollo infantil:
Ejemplos de tipos de juegos por grupo de edad
5-7 años. Puzles sencillos, juegos de ritmo. Super Beat.
Desafíos STEM para niños de 8 a 10 años, misiones creativas. Queso de ratón.
Aventuras cooperativas y deportes para mayores de 11 años en Jungle Go.
Seguridad y privacidad
P1 1 : ¿Cómo protege usted los datos de los niños?
A: Cero almacenamiento en la nube: Todos los datos de movimiento se procesan localmente → se eliminan después de las sesiones.
Sin micrófonos ni cámaras más allá del seguimiento de movimiento básico.
Solución de problemas y soporte
P12 : La cámara de movimiento deja de seguir a mi hijo en mitad del juego. ¿Cómo puedo solucionarlo?
A: Solución paso a paso:
Comprueba la iluminación: Asegúrate de que no haya luz de fondo intensa (por ejemplo, ventanas detrás del jugador) ni iluminación tenue.
Consejo preventivo: Limpie la lente de la cámara con un paño de microfibra semanalmente.
P1 3 : ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
A: Puedes encontrarnos aquí:
Grupo: https://www.facebook.com/groups/wondertrek
Correo electrónico: hello@thewondertrek.com
Garantía y devoluciones
P14: ¿Qué cubre la garantía?
A: Garantía de 3 años por defectos de hardware (p. ej., fallo de la cámara). Los daños accidentales (caídas/derrames) no están cubiertos, pero se ofrecen descuentos en reparaciones.
P1 5 : ¿Puedo devolverlo si a mi hijo no le gusta?
A: ¡Sí! Política de devolución de 30 días sin preguntas:
Sin abrir: Reembolso completo
Usado: reembolso del 90% (gastos de reposición del 10%).