Refunds

Restitutiebeleid

A. Algemeen

Voor artikelen die worden geleverd op een adres in de Verenigde Staten, hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. Voor artikelen die worden geleverd op een adres buiten de Verenigde Staten, hanteren wij een retourtermijn van 7 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel een bij ons gekocht product zijn en in de originele verpakking zitten. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@thewondertrek.com. Let op: retouren moeten worden verzonden naar het adres dat wij verstrekken na acceptatie van uw verzoek, dat zich al dan niet in hetzelfde land of grondgebied als het leveringsadres kan bevinden.

Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, zullen wij u instructies sturen over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, of naar een ander adres dan het door ons verstrekte adres, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hello@thewondertrek.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Omruiling

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe item.

EU herroepingstermijn van 14 dagen

Ondanks het bovenstaande, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als wanneer u het ontving, ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties

Wij zullen u een bericht sturen zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring, neem dan contact met ons op via hello@thewondertrek.com.