Helpcenter

Vragen vóór aankoop

V1: Waarin verschilt Wonder Trek van gewone spelcomputers?
A: Wonder Trek is een controller-vrije spelbox die speciaal is ontworpen voor kinderen van 5 jaar en ouder. Hij gebruikt bewegingssensoren om lichaamsbewegingen te volgen (geen wearables nodig!), en projecteert spellen op elk scherm via HDMI. De focus ligt op actief spel (springen/dansen), feestspellen, enzovoort.

V2: Hoeveel ruimte is er nodig om veilig te spelen?
A: Een oppervlakte van 1,8 x 1,8 m is ideaal. De 180° groothoeklens van de camera past zich aan kleinere ruimtes aan met een "Compacte Modus" voor zittende spellen. Zorg dat de speelruimte vrij is van meubels, huisdieren of baby's om botsingen of ongelukken te voorkomen.

V3: Wat zit er in de doos?
A: Wonder Trek Hub, Stroomadapter, Afstandsbediening, HDMI 2.0-kabel, Stroomadapter, Alle spellen, Gebruikershandleiding.

V4: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: Shop Pay, Google Pay, PayPal, Creditcard. Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld.

V5: Levert u ook in de EU/VK?
A: Ja! Gratis verzending & inclusief belasting naar VS/Canada/EU/VK. Levertijd bedraagt 5-7 werkdagen.

V6: Kan ik mijn verzendadres na bestelling nog wijzigen?
A: Neem binnen 6 uur na aankoop contact op via hello@thewondertrek.com met uw ordernummer. Latere wijzigingen kunnen de levering vertragen.

Hardware & Installatie

V7: Hoe sluit ik Wonder Trek aan op mijn TV?
A: Sluit de stroomadapter aan op de spelconsole en steek deze in een stopcontact; gebruik de HDMI-kabel om de spelconsole op uw TV aan te sluiten; schuif de privacy-shutter dicht wanneer u niet speelt.

V8: Werkt het met beamers of oudere TV's?
A: Compatibel met elk beeldscherm met HDMI-ingang, inclusief beamers. Zorg voor matige verlichting in de kamer (vermijd direct zonlicht op de camera).

V9: Mijn kind wordt niet herkend door de camera. Hoe los ik dit op?
A: Controleer of de privacy-shutter open staat; zorg dat kinderen binnen 1-3 meter van de camera staan.

Spellen & Abonnementen

V10: Welke spellen zijn geschikt voor een 5-jarige?
A: Alle spellen zijn beoordeeld door kinderontwikkelingsexperts:

• 5-7 jaar: Eenvoudige puzzels, ritmespellen (bijv. Super Beat)

• 8-10 jaar: STEM-uitdagingen, creatieve speurtochten (bijv. Mouse Cheese)

• 11+ jaar: Coöperatieve avonturen, sport (bijv. Jungle Go)

Veiligheid & Privacy

V11: Hoe beschermt u de gegevens van kinderen?
A: Geen cloudopslag: Alle bewegingsgegevens worden lokaal verwerkt → verwijderd na de sessie; geen microfoons/camera's buiten basale bewegingstracking.

Probleemoplossing & Ondersteuning

V12: De bewegingscamera stopt midden in een spel met het volgen van mijn kind. Hoe los ik dit op?
A: Stapsgewijze oplossing: Controleer de verlichting: zorg dat er geen sterk tegenlicht is (bijv. ramen achter de speler) of te weinig licht. Preventietip: Maak de cameralens wekelijks schoon met een microvezeldoek.

V13: Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
A: U kunt ons hier vinden: Facebookgroep: https://www.facebook.com/groups/wondertrek | E-mail: hello@thewondertrek.com

Garantie & Retourzendingen

V14: Wat valt er onder de garantie?
A: 3 jaar garantie op hardwaredefecten (bijv. camerastoring). Schade door ongevallen (vallen/morsen) valt hier niet onder, maar er worden reparatiekortingen aangeboden.

V15: Kan ik retourneren als mijn kind het niet leuk vindt?
A: Ja! 30 dagen retourtermijn zonder opgaaf van reden: Ongeopend: Volledige restitute | Gebruikt: 90% restitutie (10% restockingskosten)