Centro Assistenza

Domande Pre-Acquisto

D1: In cosa Wonder Trek è diverso dalle normali console di gioco?

R: Wonder Trek è una console di gioco senza controller, progettata specificamente per bambini dai 5 anni in su. Utilizza telecamere di rilevamento del movimento per tracciare i movimenti del corpo (senza bisogno di dispositivi indossabili!) e proietta i giochi su qualsiasi schermo tramite HDMI. Si concentra sul gioco attivo (saltare/ballare), giochi di gruppo e molto altro.

 

D2: Di quanto spazio è necessario per giocare in sicurezza?

R: Un'area di 1,8x1,8 metri è ideale. L'obiettivo grandangolare da 180° della telecamera si adatta a spazi più piccoli con la "Modalità Compatta" per i giochi da seduti. Assicurati che l'area di gioco sia libera da mobili, animali domestici o bambini piccoli per prevenire collisioni o infortuni accidentali.

 

D3: Cosa è incluso nella confezione?

R:

  • Unità Wonder Trek Hub

  • Alimentatore

  • Telecomando

  • Cavo HDMI 2.0, adattatore di alimentazione

  • Tutti i giochi

  • Manuale di istruzioni

 

D4: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Shop Pay, Google Pay, PayPal, Carta di Credito. Tutte le transazioni sono sicure e cifrate.

 

D5: Spedite in UE/Regno Unito?

R: Sì! Spedizione gratuita e tasse incluse verso Stati Uniti, Canada, Unione Europea e Regno Unito. La consegna richiede 5-7 giorni lavorativi.

 

D6: Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?

R: Contatta hello@thewondertrek.com entro 6 ore dall'acquisto, fornendo il numero d'ordine. Modifiche successive potrebbero ritardare la consegna.

 

Hardware e Configurazione

D7: Come collego Wonder Trek alla mia TV?
R:

  1. Collega l'adattatore di alimentazione alla console e inseriscilo in una presa di corrente.

  2. Usa il cavo HDMI per collegare la console alla TV.

  3. Chiudi la protezione per la privacy dell'obiettivo quando non giochi.

 

D8: Funziona con proiettori o TV più vecchie?

R: È compatibile con qualsiasi display dotato di porta HDMI, inclusi i proiettori. Assicurati che l'illuminazione della stanza sia moderata (evita la luce solare diretta sulla telecamera).

 

D9: Mio figlio non viene rilevato dalla telecamera. Come risolvo?

R:

  • Verifica che la protezione dell'obiettivo sia aperta.

  • Assicurati che i bambini si posizionino a una distanza compresa tra 1 e 3 metri dalla telecamera.

 

Giochi e Abbonamenti

D10: Quali giochi sono adatti per un bambino di 5 anni?

R: Tutti i giochi sono valutati da esperti in sviluppo infantile:

Fascia d'Età Tipi di Giochi Esempi
5-7 anni Puzzle semplici, giochi di ritmo Super Beat
8-10 anni Sfide STEM, avventure creative Mouse Cheese
11+ anni Avventure cooperative, sport Jungle Go

 

Sicurezza e Privacy

D11: Come proteggete i dati dei bambini?

R:

  • Zero archiviazione cloud: tutti i dati di movimento vengono elaborati localmente → eliminati al termine di ogni sessione.

  • Nessun microfono/telecamere oltre al rilevamento di movimento di base.

 

Risoluzione dei Problemi e Supporto

D12: La telecamera di movimento smette di tracciare mio figlio a metà partita. Come risolvo?
R: Soluzione passo passo:

  1. Controlla l'illuminazione: assicurati che non ci siano controluci forti (es. finestre dietro il giocatore) o un'illuminazione troppo scarsa.

  2. Consiglio di prevenzione: pulisci settimanalmente l'obiettivo della telecamera con un panno in microfibra.

 

D13: Come posso contattare il servizio clienti?
R: Puoi trovarci qui:

 

Garanzia e Resi

D14: Cosa copre la garanzia?

R: Garanzia di 3 anni per i difetti hardware (es. guasto della telecamera). I danni accidentali (cadute, versamento di liquidi) non sono coperti, ma vengono offerti sconti per la riparazione.

 

D15: Posso restituire il prodotto se a mio figlio non piace?

R: Sì! Politica di reso di 30 giorni senza domande:

  • Confezione integra: rimborso completo.

  • Prodotto usato: rimborso del 90% (trattenuta una tariffa di riassortimento del 10%).

How To Use