Centre d'Aide

Questions Pré-Achat

Q1 : En quoi Wonder Trek est-il différent des consoles de jeu classiques ?
R : Wonder Trek est une console de jeu sans manette, conçue spécialement pour les enfants de 5 ans et plus. Elle utilise une caméra de détection de mouvement pour suivre les mouvements du corps (aucun accessoire à porter !) et projette les jeux sur n'importe quel écran via HDMI. Elle se concentre sur le jeu actif (sauter, danser) et les jeux de groupe, entre autres.

Q2 : Quel espace est nécessaire pour jouer en toute sécurité ?
R : Une zone de 1,8 m x 1,8 m (6x6 pieds) est idéale. L'objectif grand angle de 180° de la caméra s'adapte aux espaces plus restreints avec un "Mode Compact" pour les jeux en position assise. Assurez-vous que la zone de jeu est dégagée de meubles, d'animaux domestiques ou de jeunes enfants pour éviter les collisions ou les blessures accidentelles.

Q3 : Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte ?
R :

Hub Wonder Trek
Bloc d'alimentation
Télécommande
Câble HDMI 2.0, adaptateur secteur
Tous les jeux
Manuel d'instructions

Q4 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Shop Pay, Google Pay, PayPal, Carte de crédit. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Q5 : Livrez-vous vers l'UE/le Royaume-Uni ?
R : Oui ! Livraison gratuite et Taxes Incluses vers les États-Unis, le Canada, l'UE et le Royaume-Uni. La livraison prend 5 à 7 jours ouvrés.

Q6 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Contactez-nous à hello@thewondertrek.com dans les 6 heures suivant l'achat avec votre numéro de commande. Les modifications ultérieures peuvent retarder la livraison.

Matériel et Installation

Q7 : Comment connecter Wonder Trek à ma télévision ?
R :

Branchez l'adaptateur secteur à la console et à une prise électrique.
Utilisez le câble HDMI pour connecter la console à votre TV.
Fermez le volet de confidentialité lorsqu'il n'est pas utilisé.

Q8 : Fonctionne-t-il avec des projecteurs ou des téléviseurs plus anciens ?
R : Compatible avec tout écran disposant d'un port HDMI, y compris les projecteurs. Assurez-vous que l'éclairage de la pièce est modéré (évitez la lumière directe du soleil sur la caméra).

Q9 : Mon enfant n'est pas détecté par la caméra. Comment résoudre le problème ?
R :

Vérifiez que le volet de confidentialité est ouvert.
Assurez-vous que les enfants se tiennent à une distance de 1 à 3 m (3 à 10 pieds) de la caméra.

Jeux et Abonnements

Q10 : Quels jeux conviennent à un enfant de 5 ans ?
R : Tous les jeux sont évalués par des experts en développement de l'enfant :

Tranche d'âge	Types de Jeux	Exemples
5-7 ans	Puzzles simples, jeux de rythme	Super Beat
8-10 ans	Défis STEM, quêtes créatives	Mouse Cheese
11+ ans	Aventures coopératives, sports	Jungle Go

Sécurité et Confidentialité

Q11 : Comment protégez-vous les données des enfants ?
R :

Zéro stockage cloud : Toutes les données de mouvement sont traitées localement → supprimées après les sessions.
Pas de microphones/caméras au-delà du suivi de mouvement basique.

Dépannage et Support

Q12 : La caméra de mouvement arrête de suivre mon enfant en plein jeu. Comment résoudre ce problème ?
R : Solution étape par étape :

Vérifiez l'éclairage : Assurez-vous qu'il n'y a pas de fort contrejour (ex : une fenêtre derrière le joueur) ou un éclairage trop faible.
Conseil de prévention : Nettoyez la lentille de la caméra avec un chiffon en microfibre chaque semaine.

Q13 : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous trouver ici :

Groupe : https://www.facebook.com/groups/wondertrek
E-mail : hello@thewondertrek.com

Garantie et Retours

Q14 : Que couvre la garantie ?
R : Garantie de 3 ans pour les défauts matériels (ex : panne de la caméra). Les dommages accidentels (chutes, liquides renversés) ne sont pas couverts, mais des remises sur les réparations sont proposées.

Q15 : Puis-je retourner le produit si mon enfant ne l'aime pas ?
R : Oui ! Politique de retour sans justification sous 30 jours :